En sectores productivos como la minería, la construcción y el rubro forestal, donde cada minuto de operación cuenta, contar con un respaldo técnico eficiente puede marcar la diferencia entre avanzar o detenerse. En este contexto, Develon Chile, incorpora un rol estratégico en su propuesta de valor postventa: el PSSR (Parts and Service Sales Representative).

Lejos de ser un cargo tradicional de ventas, el PSSR actúa como un asesor técnico-comercial en terreno y la voz del cliente dentro de la compañía, capaz de anticipar necesidades, gestionar soluciones rápidas y fortalecer la relación entre el cliente y la marca. Su trabajo comienza después de la entrega de una máquina, y su impacto se refleja en la continuidad operativa de cada cliente.

La postventa, desde el terreno y con sentido

Cuando uno de nuestros PSSR llega a una faena, no lo hace con un catálogo bajo el brazo. Llega con algo más valioso: conocimiento técnico, experiencia directa y una relación construida con cada cliente. Sabe que una máquina detenida no es solo un equipo en pausa: es un proyecto que pierde tiempo y dinero.

Su objetivo como PSSR es claro: asegurar que los equipos Develon continúen operando con eficiencia, identificando posibles requerimientos de repuestos antes de que se conviertan en un problema. Y lo hace en terreno, bajo condiciones reales, donde se pone a prueba el verdadero valor del servicio, logrando maximizar los tiempos de respuesta para nuestros clientes.

“Nuestra labor va mucho más allá de vender un repuesto. Lo que buscamos es anticiparnos, entregar soluciones antes de que el cliente las pida. Ese nivel de cercanía genera confianza y, al final, continuidad operacional. Esa es nuestra meta diaria como PSSR”.

— Cristóbal Olivares, Parts and Service Sales Representative de Develon Chile

Un nexo entre el cliente y la operación

El PSSR está presente en faenas, plantas o centros logísticos, con un rol activo en la operación del cliente. Gracias a su conocimiento técnico y comercial, puede:

• Sugerir repuestos críticos o preventivos según cada tipo de maquinaria.
• Coordinar entregas oportunas para reducir tiempos de detención.
• Agilizar la comunicación con el área de servicio técnico.
• Aportar soluciones adaptadas a cada realidad operacional.
• Generar contratos de mantenimientos preventivos.

Esta figura permite que el cliente se sienta acompañado por la marca, no solo en el momento de la compra, sino durante toda la vida útil de su maquinaria. Es una extensión del equipo de postventa, pero también una representación tangible del compromiso de Develon Chile con sus clientes.

Calidad coreana también es soporte confiable

La excelencia de la maquinaria Develon no se limita al diseño o a la potencia. La calidad coreana también se refleja en el servicio, en la capacidad de acompañar a cada cliente con soluciones reales, personalizadas y oportunas. El rol del PSSR es parte fundamental de esa propuesta de valor.

En un mercado cada vez más competitivo, contar con un asesor dedicado, que entienda el negocio, conozca las máquinas y tenga la capacidad de actuar con rapidez, marca una diferencia real.

En Develon Chile, la experiencia postventa no termina con la entrega del equipo. Comienza ahí, con un equipo humano preparado, cercano y dispuesto a acompañar cada operación. Porque cuando el respaldo es real, la confianza perdura.

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